Политика возврата и обмена

Общее положение

1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (ценники, ярлыки и пр.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (бланк заказа или кассовый чек).

2. В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.

3. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

4. Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки магазинов одежды ZODIACS по электронному адресу Info.zodiacs@yandex.ru

5. Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Клиентом бракованного Товара.

6. Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.

7. Возврат денежных средств осуществляется — путем перечисления денежных средств на пластиковую карту, с которой произведена оплата; — наличными (при соответствующей форме оплаты заказа). Способ возврата денежных средств указывается Клиентом в Заявлении на возврат, выбирается с учетом правил законодательства РФ и правил компании.

8. При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения принятия Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на Info.zodiacs@yandex.ru

Возврат/обмен товара надлежащего качества

1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. В течение 14 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия:

— Сохранение внешнего вида Товара (ценники, ярлык и пр.).

— Товар не был в употреблении.

— Сохранение потребительских свойств товара.

— Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).

2. Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес Info.zodiacs@yandex.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.

3. После получения подтверждения о рассмотрении Заявления на возврат, Клиенту необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, по адресу указанному в Подтверждении. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612.)

4. Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 14 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

1. Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 14 календарных дней с даты получения Товара.

2. Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес Info.zodiacs@yandex.ru Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки.

3. Далее Клиент должен отправить соответствующий Товар Продавцу, по адресу указанному в Подтверждении.

4. В случае, если возврат Товара ненадлежащего качества Клиентом был осуществлен по почте РФ, расходы Клиента на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Поэтому Клиенту необходимо отправить по электронной почте на адрес Info.zodiacs@yandex.ru отсканированный чек, подтверждающий расходы Клиента, связанные с пересылкой Товара почтой РФ.